Como Criar um Design Intuitivo para Enfrentar as Situações Mais Inusitadas

Imagine abrir seu aplicativo favorito e, de repente, encontrar tudo em um idioma completamente estranho:

LinkedIn em árabe

Você fica perdido, sem saber onde estão as configurações para corrigir o problema. Isso é algo que pode acontecer com qualquer um, e é uma situação frustrante!

Como designers e desenvolvedores, nosso objetivo é minimizar esses momentos de frustração e promover uma experiência de usuário positiva, mesmo em situações difíceis. Neste artigo, falo sobre como podemos evitar que a situação do usuário fique ainda pior e dicas e conselhos que podemos aplicar enquanto designers.

A Importância da Intuitividade

A primeira barreira que os usuários enfrentam quando algo dá errado é a falta de intuitividade. Quando um usuário não consegue se lembrar onde está cada botão, a navegação se torna um verdadeiro desafio. Neste contexto, a aplicação das heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen pode fazer uma grande diferença.

Visibilidade do Estado do Sistema

Exemplo de heurística de usabilidade nº 1: Os indicadores “Você Está Aqui” nos mapas dos shoppings mostram às pessoas onde elas estão atualmente, para ajudá-las a entender para onde ir em seguida.

Os usuários devem ser informados sobre o que está acontecendo no aplicativo por meio de feedback apropriado. Isso pode ser feito através de mensagens claras e ícones de ajuda visíveis, indicando o estado atual e os próximos passos.

Controle e Liberdade do Usuário

Exemplo: Os espaços digitais precisam de saídas de emergência rápidas, tal como os espaços físicos.

Os usuários costumam selecionar funções por engano e precisarão de uma “saída de emergência” claramente marcada para deixar o estado indesejado sem ter que passar por um diálogo extenso. Implementar botões de “desfazer” e “refazer” pode ser muito útil.

Consistência e Padrões

Exemplo: Os balcões de check-in geralmente ficam localizados na frente dos hotéis. Essa consistência atende às expectativas dos clientes.

Os usuários não deveriam ter que se perguntar se diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma coisa. Seguir convenções da plataforma ajuda a garantir que os usuários saibam onde procurar as coisas.

Prevenção de Erros

Exemplo: Guarda-corpos em estradas montanhosas sinuosas evitam que motoristas caiam de penhascos

Melhor do que boas mensagens de erro é um design cuidadoso que previne um problema de ocorrer em primeiro lugar. Incluir confirmações para ações críticas pode evitar que os usuários façam mudanças acidentais no idioma, por exemplo.

Aplicando Heurísticas para Melhorar a Experiência

Voltando ao nosso exemplo do idioma trocado, como podemos aplicar essas heurísticas para melhorar a experiência do usuário?

Ícones Universais e Visíveis

Use ícones e símbolos universais para configurações, como uma engrenagem para configurações, um globo para idiomas. Estes ícones devem estar sempre visíveis, independentemente do idioma atual.

Feedback Imediato

Quando o idioma é alterado, um feedback visual ou uma mensagem confirmando a mudança pode ajudar o usuário a entender o que aconteceu. Adicionar uma opção de desfazer imediatamente essa ação pode também ser uma solução eficaz.

Navegação Consistente

Mantenha a navegação e a localização dos principais botões e menus consistentes, independentemente do idioma. Isso ajuda os usuários a lembrar onde estão as funções, mesmo que o texto esteja em uma língua desconhecida.

Modo de Recuperação Fácil

Ofereça um modo de recuperação fácil, como um botão de “reset” para configurações padrões de idioma na tela inicial, que o usuário possa acessar rapidamente sem precisar navegar muito.

Evitando Frustrações

Para evitar que os usuários se sintam perdidos, a chave é antecipar problemas e construir soluções que permitam uma recuperação fácil e intuitiva. Aqui estão algumas dicas adicionais:

Teste com Usuários Reais

Realize testes de usabilidade com usuários reais para identificar pontos de confusão. Observe onde eles ficam presos e ajuste a interface conforme necessário.

Documentação e Ajuda

Forneça uma seção de ajuda ou FAQs dentro do aplicativo, que seja acessível em qualquer idioma. Isso pode incluir capturas de tela e vídeos que mostram como mudar configurações comuns.

Atualizações e Feedback

Mantenha o aplicativo atualizado e peça feedback regular dos usuários para saber onde melhorar.

Conclusão

Promover uma boa experiência de usuário é um processo contínuo de aprendizado e adaptação. Ao aplicar heurísticas de usabilidade e antecipar problemas, podemos criar interfaces que não apenas funcionem bem, mas que também sejam intuitivas e agradáveis, mesmo quando as coisas dão errado.

Obrigada por ter lido até aqui, espero que tenha gostado do artigo!

Obs: Alô, LinkedIn, vamos fazer umas melhorias?